Frage an euch: Wenn man bei Apple ein Macbook bestellt, sind die Wartezeiten wirklich so hoch???

Leicht genervt erfragte ich weiter, wie nun der lange Zeitraum von 5 Monaten (sind dann 5 Monate) ausgeglichen wird, wo Apple nicht in der Lage war, mir ein funktionierendes Macbook auszuhändigen.

Man hat schon richtig gemerkt, wie der nette Herr von Apple Care leicht säuerlich wurde, als ich ihm die Frage stellte. Er erwiderte, dass mir Apple schon entgegen kommt, indem ich ein nagelneues Gerät gestellt bekomme……….
Ich dachte es ist die Regel nach derart vielen misslungenen Reparaturversuchen ein neues fehlerfreies Gerät zu erhalten.
Meinen Apple Care Protection Plan kann ich von Apple (Zeitwert vom Kaufpreis) auch zurück kaufen und auch gern direkt meine Kreditkartennummer durchgeben und für 249 Euro einen neuen Protection Plan abschließen………….
Klasse, meinen Protection Plan habe ich für 77 Euro ersteigert, davon den Zeitwert abgezogen……. da kann man sich ausmalen, dass sich Apple an meiner elendigen Geschichte weiterhin bereichern will……….

Da ich jetzt mittlerweile so die Schnauze voll habe von der ganzen Geschichte erfragte ich, wie ich von der ganzen Apple Geschichte (Kaufvertrag) zurück treten könne, da real gesehen immer noch kein Ende in Sicht ist.
“Dies ist bei Apple leider nicht möglich”

Also nix mit Ende gut, alles gut……

Der Clou ist, dass ich im Dezember 08 für das Macbook Alu late 08 glatte 1380,- € mit Arbeitsspeicher Aufrüstung auf 4GB bezahlt habe und nun ein Macbook PRO im Wert von 1149,- € als Entschädigung für die lange Reparatur/ Wartezeit von viereinhalb Monaten von Apple erhalte.

Eigentlich habe ich mir erhofft, nachdem ich wortwörtlich mehrfach von Apple keine Unterstützung erhalten habe und niemand meine Anfragen bei Apple Care seit viereinhalb Monaten beantwortet hat, dass ich wenigstens ein höherwertig ausgestattetes Macbook erhalte. Leider führt da kein Weg rein laut Aussage von Apple Care und ich sollte mich doch zufrieden geben, da ich ja schließlich von Apple ein komplett neues Gerät erhalte.

Von den Apple Produkten bin ich sehr überzeugt. Ich bin im Besitz eines iMacs, Airport Extreme und einem iPod. Aber wehe dem, man macht einen Garantieanspruch geltend.

Ich war (bin) Besitzer eines Macbook Alu late 08 13″. Gekauft im Dezember 08 und seit Juni 09 nur noch Ärger mit dem Teil!!!
Heute haben wir den 2. November 09!!! System friert sporadisch ein, Bluetooth ohne Funktion, Festplatte defekt, Airport defekt, Bildschirm defekt, Akku defekt, DVD Laufwerk defekt, etc.
Ist ja alles nicht schlimm, denn jeder hat ja nun mal das Recht auf ein Montagsgerät, oder wie man so schön zu solchen Produkten sagt. Ich bin deswegen nicht sauer auf Apple, da solch ein Fehlgriff mit jedem Hersteller passieren kann(außer mein Dell, der lief immer klasse). Meine Ipods und mein iMac laufen dagegen wie am ersten Tag und ich bin voll zufrieden.

Frustteil:
1.
Ich bin eigentlich nur sehr doll verärgert, da ich ja nun mittlerweile seit über 4 Monaten kein funktionierendes Macbook mehr habe und bis zum jetzigen Zeitpunkt kein Ende in Sicht ist!!! Hab das Gerät bei meinem ortsansässigen Premium Reseller immer wieder abgegeben und der hat es weiter vermittelt an die zuständige Werkstatt. Das geht jetzt schon knapp 4 Monate lang und heute kam die Nachricht, dass es direkt in eine richtige Apple Werkstatt zur Begutachtung endlich geht. Bin gespannt, wie lange es jetzt noch dauern wird. Wieder 4 Monate???

Anfangs wurde mir gesagt, das einige Fehler durch meine Drittanbietersoftware wie z.B. Parallels Desktop 4.0, Bento 2, Istat nano und Geektool ausgelöst wurden. Tja, wenn man so etwas von einem Fachmann gesagt bekommt, kann man ja nur zustimmen und freundlich verschwitzt lächeln. Die Konsole lügt nie und ein Fachmann sowieso nicht!!!
Neugierigerweise wurde das Betriebssystem (Snow Leopard bzw. Leopard) neu aufgesetzt von mir, um rauszufinden, an welcher Drittanbietersoftware ja nun die ganze Sache hängt.
Haha, selbst beim reinen OS entstehen die ganzen Fehler (einfrieren, instabiles W-LAN…….!!! Ist Snow Leopard etwa auch eine Drittanbieter Software??? Ich hoffe mal nicht!!!
Keine Antwort von jemanden → keine Problemlösung für mich!!!

2.
Das Gerät war nun mehrfach bei der Reparatur, es wurden sämtliche Bauteile ausgetauscht, aber der Zustand/ Nutzbarkeit des Gerätes hat sich gefühlt verschlechtert!!! Warum wurden anfangs so viele Komponenten getauscht, wenn vermutet wird, dass ich an diesen vielen Fehlern durch meine Drittanbieter Software schuld bin???
Keine Antwort von irgendjemanden → keine Problemlösung für mich!!!

3.
Da mich seit Ewigkeiten die Ungewissheit plagt, wann ich nun endlich wieder ein funktionierendes Gerät erhalte, rief ich des Öfteren bei der Apple Hotline an und bat um Klärung oder besser gesagt um Hilfe.
Warum rief ich an???
Da es extrem an einem Informationsfluss von meinem zuständigen Reseller und deren Werkstatt mangelt und ich doch schon gerne wissen möchte, wie lange ich auf meine Investition von 1400 Euro (Macbook) warten müsse, bin ich sehr ungeduldig geworden. Mir wurde von vielen Seiten ein Floh ins Ohr gesetzt, dass man nach zweimaliger fehlgeschlagener Reparatur ein neues bzw. ein Austauschgerät bekommt, damit man nicht all zu lang warten muss, bis wirklich alle Teile ausgetauscht sind und man ehe ein neues Gerät hat.
Tja, nun war mein Gerät zweimal in dieser dubiosen Werkstatt wo nicht einmal die ausgetauschten Teile wie z.B. Festplatte, DVD Laufwerk, Akku, etc. (ausser Airport Karte) bei Apple im System vermerkt wurden und zusätzlich wurde sehr oft softwaretechnisch bei meinem ortsansässigen Reseller daran rumgebastelt.
Keine klare Antwort von jemanden → keine Problemlösung für mich!!!

4.
Da ich ja nun schon 4 Monate auf ein funktionierendes Macbook warte, habe ich in der Zwischenzeit eventuell zu viele Hebel in Bewegung gesetzt und niemand glaubt mir anscheinend mehr so richtig (meine Problemdarstellung mit dem Macbook). Die Hotline von Apple Irland muss mich für einen absoluten Spinner halten, der einfach nur auf Kosten von Apple sich ein neues Macbook erschnorren will. → Werkstatt behauptet, Gerät war immer in Ordnung, gab nicht wirklich Fehler am Gerät, Austausch von Teilen wird nicht mehr bestätigt (verleugnet)…. Fehler bzw. die Störungen lagen an Fremdsoftware, etc.

Wenn ich jetzt so meine Lage betrachte währe ich sehr froh, wenn ich nur dieses sehr seltsame Polycarbonat Problem hätte und nach spätestens einer Woche ein funktionstüchtiges Macbook auf meinem Schreibtisch sich befände.

4 Monate ohne für meine vielen Schreibarbeiten benötigte Macbook, ist meines Erachtens eine sehr lange Zeit.

In meinem Bericht werden absichtlich keine Namen bekannt gegeben, um eventuellen rechtlichen Konsequenzen von vorn herein aus dem Wege zu gehen. Hab ja nun schon mehrfach erfahren müssen, dass man als Kunde keine Rechte mehr hat und wenn man den Mund aufreißt, dafür noch bestraft wird.

Was hat das nun alles mit Support zu tun???
Tja, ich habe irgendwie keinen Support, trotz Protection Plan!!!!

Traurig, enttäuscht, verzweifelt und verbittert treffen momentan genau für mich zu!!!
Mit freundlichen Grüßen
Christian

Das hat doch auch etws gutes, nicht?

Auch als Unwissender bin ich mir sicher, dass Apple wohl einen der besten Kundendienste hat.

Kopf hoch!

1. Twitter starten.
2. lieb sein zu cloudwalking
3. denn cloudwalking kann helfen, wenn sie will.

@claudwalking arbeitet da…

Bei mir ging es eine Woche bis ich es wieder abholen konnte (An einem Freitag Abend abgegeben, an einem Freitag Abend wieder abgeholt.

Am Mittwoch erhielt ich ein Telefon von DataQuest, da es bei mir auch noch um eine defekte Festplatte ging. Da sagten sie mir, sie bestellen nun ein neues TopCase und eine neue HD. Am Freitag rief ich an um zu erfahren ob ich es noch vor dem Wochenende abholen könne. Das war so gegen 14 Uhr.
Status war: Ersatzteile eingetroffen, aber noch nicht repariert, sie werden damit dann aber gleich beginnen.
Um 17 Uhr dann die SMS, ich könne mein MacBook wieder abholen.

Also, sofern Sie im AppleStore das passende Ersatzteil an Lager haben, sollte es möglich sein, kurz zu warten und es dann gleich wieder mitnzunehmen, sofern sie sonst nicht schon viele andere Reparaturen erledigen müssen.
Das denke ich zumindest.

• … das Problem mit dem Topcase ist 100- oder gar 1000-fach aufgetreten und das Gerät muss deshalb nicht “begutachtet” werden
• … ich wissen wollte, wie lange die (angemeldete) Reparatur dauert bzw. ob ich drauf warten kann (Apple sollte nach X Reparaturen wissen, wie lange die Reparatur dauert)
• … ich würde schon eine einigermassen zuvorkommende Abwicklung eines Schadens erwarten, der anerkannterweise auf eine Qualitätsproblem (und nicht auf ein Handlingproblem) zurückzuführen ist.

Zu Deinem zweiten Absatz: Die Kommunikation klappt besser bei einem offiziellen Händler? Besser als bei Apple selbst? Wenn das so ist (und man zu Apple hinfahren muss, um eine Antwort auf “Wie lange dauert die Reparatur?” zu bekommen), schmeisse ich das MacBook, mein iPhone und unsere 4 iPods eigenhändig in den Zürichsee (oder unter die Poken-Walze vom Pixelfreund). Da kannst Du Dich drauf verlassen!

nur: bei einem solchen fall würde ich mir gar nicht erst die mühe machen, ein telefon in die hand zu nehmen. besser gleich alles mitnehmen und zu einem offiziellen händler bringen. da funktioniert die kommunikation meist besser.